Spirituální a psychosociální péče je zajištěna v nemocnici třemi duchovními, kteří jsou vázáni povinnou mlčenlivostí. Duchovní navštěvují zejména pacienty na oddělení ARO a onkologie v Nové nemocnici a ve Staré nemocnici na oddělení rehabilitačním a oddělení dlouhodobě nemocných. Mohou být pozváni ošetřujícím lékařem každého oddělení na základě přání pacienta nebo jeho blízkých, lékař může pacientovi tuto návštěvu nabídnout i sám.

Duchovní nepřicházejí za pacientem jako za členem své církve, ale jako za klientem naší nemocnice, nenárokují si žádné náboženské přesvědčení. Nabízejí nezištnou a upřímnou pomoc a podporu pacientovi a jeho blízkým v těžkém životním období, načrtnutí životních rozhodnutí či perspektiv, pomoc při řešení obtížných situací, umějí naslouchat.

Potřebné informace, které Vám snad pomohou při řešení těžké životní situace:

• o úmrtí vždy informujeme nejbližšího příbuzného, který je uveden při příjmu pacienta ve zdravotnické dokumentaci,
• po obdržení oznámení o úmrtí se pozůstalí dostaví na oddělení v nemocnici, kde byl zesnulý naposledy hospitalizován,
• všechny osobní věci po zemřelém jsou po písemném sepsání předány nejbližšímu pozůstalému po předložení jeho občanského průkazu a proti podpisu.

Pohřební služba

Pohřeb můžete zadat kterékoliv pohřební službě. Pohřební službu nedoporučujeme. Oblečení pro zemřelého pozůstalí odevzdávají na pohřební službě v místě vyřizování pohřbu. Žádný doklad o úmrtí k vyřizování nepotřebují. Jejich služby jsou kompletní, od tištění parte, smuteční květinové výzdoby až po typ obřadu, dle přání příbuzných.

Maximální snahou a cílem všech zaměstnanců naší nemocnice je spokojený pacient. Z rozboru dříve uplatněných stížností vyplývá, že hlavní příčinou stížností je nedorozumění, způsobené nedostatky v komunikaci mezi pacienty a lékařským a ošetřovatelským personálem. Když Vám nebude něco jasné, zeptejte se i opakovaně. Pokud i přesto nejste s péčí poskytovanou v Nemocnici Znojmo spokojeni, můžete dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, podat stížnost.

Stížnost můžete podat jako
− pacient,
− zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,
− osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav
nebo pokud zemřel, nebo
− osoba zmocněná pacientem (nutno doložit plnou mocí).
a to těmito formami:

• dopisem doručeným na adresu Nemocnice Znojmo, příspěvková organizace, MUDr. Jana Janského 11, 669 02 Znojmo.
• elektronickou formou prostřednictvím datové schránky nebo e-mailem opatřeným ověřeným elektronickým podpisem na adresu stiznosti@nemzn.cz. Stížnost zaslanou elektronicky bez platného elektronického podpisu je nutné do 5 dnů od jejího podání potvrdit písemnou formou, jinak se na stížnost pohlíží jako na anonymní.
• předáním písemné stížnosti na podatelnu Nemocnice Znojmo.

Podaná stížnost musí obsahovat:
– jméno a příjmení stěžovatele,
– v případě stížnosti zaslané dopisem adresu stěžovatele,
–  vlastnoruční podpis stěžovatele (elektronický podpis),
–  jméno, příjmení a adresu pacienta, pokud je pacient odlišný od stěžovatele (v tomto případě je třeba ke stížnosti doložit plnou moc pacienta k vyřízení stížnosti stěžovatelem),
– vylíčení podstatných skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká.

Postup vyřizování stížností
Veškeré stížnosti podané výše uvedenými způsoby jsou evidovány a vyřizovány na základě řádného prošetření jejich předmětu, vyjádření zaměstnance, vůči němuž stížnost směřuje, a vedoucího zaměstnance daného útvaru. Výjimku tvoří stížnosti anonymní, které se standardně nešetří a nevyřizují. Ředitel Nemocnice Znojmo ovšem může rozhodnout, že bude šetřena i stížnost anonymní, a to zejména v případě, že obsahuje
konkrétní údaje, které nasvědčují porušení právního předpisu či stanoveného interního postupu. Pokud to povaha stížnosti vyžaduje, Nemocnice Znojmo navrhne její ústní projednání.

O vyřízení stížnosti bude stěžovatel vyrozuměn (dle způsobu podání stížnosti) písemnou nebo elektronickou zprávou, která bude obsahovat zjištěné skutečnosti a závěry, případně opatření přijatá k nápravě. Lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena na 30 kalendářních dnů od data jejího přijetí. V odůvodněných případech (např. rozsah šetření) lze tuto lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů. Pokud stěžovatel opakuje stížnost, která již byla řádně prošetřena a vyřízena, aniž by uvedl nové skutečnosti, nebude již tato stížnost znovu šetřena. Stěžovatel bude o tomto postupu písemně
vyrozuměn. Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti ze strany Nemocnice Znojmo nesouhlasí, může se se svou stížností obrátit na Krajský úřad Jihomoravského kraje. V tomto případě je nutné uvést důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti ze strany Nemocnice Znojmo.

Poznámka: na jednotlivých odděleních lůžkové části a v ambulantní části při hlavním vchodu do polikliniky a v 1. patře polikliniky v prostorách čekárny odborných ambulancí jsou umístěny schránky, kam je možno uplatnit běžné připomínky k provozu nemocnice. Tyto běžné připomínky řeší vedoucí útvaru, jehož se připomínky týkají.